Remboursements et échanges
Retourner ou échanger un article
Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à - info@denloungewear.com
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez commandés, nous serons ravis de vous rembourser intégralement ou de les échanger contre un autre article de votre choix, à condition que vous nous les retourniez dans les 14 jours suivant leur réception et dans un état revendable, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et complets avec leurs étiquettes d'origine. Les clients sont responsables des frais de port pour les retours et les échanges.
Assurez-vous d'inclure votre nom et la référence de votre commande lors du retour des marchandises avec une note indiquant la raison du retour et si vous souhaitez un échange/remboursement, etc.
L'entreprise ne sera pas responsable des retours si le vêtement est taché ou marqué.
Évitez de porter de l’après-rasage et/ou du déodorant qui pourraient laisser une odeur ou une marque permanente sur les vêtements.
Pour des raisons d'hygiène, assurez-vous de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez les combinaisons DEN.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les articles retournés qui ne sont pas dans un état revendable.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les marchandises avant qu'elles ne nous parviennent et le remboursement ne couvre pas les frais de livraison.
Les retours sont à la charge du client car nous n'offrons pas de service de retour ou de collecte gratuit pour le moment. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
C'est pour cette raison que nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi assuré standard.
L'adresse à laquelle vous devez retourner les marchandises est :
Vêtements de détente DEN, 90 Eldred Avenue, Brighton, BN15EH
Article défectueux ou erroné
Pour les articles défectueux, veuillez ne pas nous renvoyer l'article avant d'avoir envoyé un e-mail à notre équipe à info@denloungewear.com en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de contact en journée, votre nom et votre adresse ainsi que la raison du retour. En cas de produits endommagés, veillez à expliquer les dommages. Enfin, faites-nous savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Nous vous contacterons pour vous conseiller sur la meilleure façon de gérer le retour.
Réglementation sur la vente à distance
La réglementation sur la vente à distance du Royaume-Uni stipule que vous avez le droit d'annuler votre commande pour tout article acheté sur www.denloungewear.com pour un remboursement complet. En cas d'annulation, vous devez nous en informer par e-mail et vous assurer de citer votre numéro de commande. Cela doit être fait dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison de votre/vos article(s). L'e-mail est acceptable et doit être envoyé à notre service client (l'adresse e-mail se trouve sur la page de contact), ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
Après acceptation de l'annulation, les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine dans les 14 jours à l'adresse ci-dessus. Lorsque vous nous renvoyez des marchandises, il est recommandé d'utiliser un service de livraison qui propose une assurance. Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises avant qu'elles ne nous parviennent.